En présence d’une personne qui est sur le bord de passer à l’acte, il est important de gérer cette situation avec prudence. Mettez-vous d’accord avec vos collègues pour savoir qui va parler à la personne et de quel endroit il/elle lui parlera. Tenez tout observateur non concerné à l’écart de la personne, car il/elle pourrait aggraver la situation. Vérifiez si parmi les personnes présentes quelqu’un connaît la personne suicidaire, son nom ou ce qui lui est arrivé. Ne faites pas peur à la personne et demandez son consentement avant de vous approcher d’elle : approchez-vous le plus possible tout en gardant la distance nécessaire. Présentez-vous et essayez d’établir un lien de confiance avec la personne en utilisant une approche empathique qui ne lui donne pas le sentiment d’être impuissant ou submergé. Essayez de déterminer comment vous pouvez l’aider ; demandez-lui si elle souhaiterait parler avec quelqu’un – son thérapeute, son médecin traitant ou un proche.

Essayez de maintenir un dialogue constant en vous rapportant aux expériences qu’elle a vécues (p. ex. hallucinations, des incriminations etc.). Ne recourez pas à des astuces ou à une « psychologie inversée ». Essayez de faire en sorte que la personne ait la possibilité de sortir de la situation sans perdre la face. N’oubliez jamais votre propre sécurité physique. Malheureusement, il arrive qu’une personne suicidaire passe à l’acte malgré tous les efforts possibles. Cette expérience peut être très douloureuse et il est important que vous cherchiez de l’aide si vous avez du mal à faire face au traumatisme survenu dans l’exercice de votre profession.