如果您遇到處在自殺行為邊緣的人，請務必謹慎處理這種情況。統一窗口和同事一起討論由誰和他進行溝通，為避免情況加劇，讓旁觀的人遠離。尋找人群中是否有認識他的人，包含他的名字以及他發生了什麼事。在接近他之前請徵求他同意，不要驚嚇到他：盡可能地靠近、必要時保持距離。介紹您自己，避免讓對方感到無能為力與不知所措，同時嘗試以同理的方式與他建立信任關係。找到您可以幫忙的方式；詢問他是否會願意與他的治療師、家庭醫師或親人交談。

嘗試維持對話，並同理他的經驗（例如，幻覺、指責等）。別試圖搞花招或運用「反向心理」，努力讓他能在擺脫困境的同時不會丟臉。時時刻刻注意自己的人身安全。不幸的是，儘管盡了所有可能的努力，有時他還是會自殺。這可能令人非常痛苦，如果您在面對這類工作中所產生的創傷時遇到困難，請務必尋求幫助。